Cómo gestionar pedidos y crear pedidos manuales en Pixel Up

Donde se opera la tienda día a día

El módulo Ventas del sidebar es el centro de operaciones cuando empiezan a entrar pedidos. Tiene cuatro submenús:

• Mis Pedidos — la bandeja de entrada.
• Crear Pedido — para vender por canales offline (WhatsApp, presencial, teléfono) y registrar la venta en el sistema. Los pedidos manuales están disponibles en el Plan Pro.
• Informes — reportes de ventas en el tiempo.
• Clientes — la base de datos de quienes te compraron.

1. Bandeja de pedidos

URL: /dashboard/pedidos. La tabla muestra cada pedido con:

• Número de orden y fecha.
• Cliente (nombre + email).
• Total con IVA.
• Estado de pago (Pagado, Rechazado, Pendiente).
• Estado de despacho (Pendiente, Preparando, Enviado, Entregado).
• Método de envío (Delivery, Retiro, Starken).

Filtros disponibles: por estado, por fecha, por cliente y por monto.

2. Detalle de un pedido

Click en un pedido abre /dashboard/pedidos/{id}. Verás:

• Productos comprados con cantidad, precio unitario y subtotal.
• Datos del cliente (nombre, RUT, dirección de envío y dirección de facturación si aplica).
• Histórico de cambios de estado.
• Botones para cambiar estado del despacho y descargar/regenerar la etiqueta de envío.

3. Estados típicos de un pedido

1. Pago Pendiente — el cliente abandonó el checkout antes de pagar. Si vuelve y completa, pasa a Pagado.
2. Pagado — Webpay confirmó el pago. Tu trabajo empieza acá.
3. Preparando — armando el pedido en bodega.
4. Enviado — entregado al courier (con número de seguimiento).
5. Entregado — confirmado por el courier o por el cliente.
6. Cancelado / Reembolsado — cualquiera de las dos partes deshizo la operación.

4. Generar etiqueta Starken

Si el método de envío del pedido es Starken y tienes la integración activa, en el detalle aparece un botón Generar etiqueta. El sistema crea la orden en Starken con peso, dimensiones y bodega de origen, y descarga la etiqueta lista para imprimir y pegar.

5. Crear un pedido manual

URL: /dashboard/pedidos/crear. Esta funcionalidad está disponible en el Plan Pro. Sirve para tres casos comunes:

• Venta cerrada por WhatsApp o llamada — cargar el pedido para que el cliente reciba la confirmación por correo y aparezca en tu reporte de ventas.
• Venta presencial — registrar el ingreso para descontar stock.
• Pre-pedidos o cobros offline (transferencia, efectivo).

El formulario te permite buscar al cliente existente o crear uno nuevo, agregar productos del catálogo (descuenta stock automáticamente), aplicar descuentos manuales y elegir el método de pago/envío.

6. Informes

URL: /dashboard/ventas. Gráfico de ventas por día/semana/mes, productos más vendidos, ticket promedio y comparativos con períodos anteriores. Útil para detectar tendencias y planificar campañas. Los planes Inicia e Avanzado incluyen estadísticas básicas; las estadísticas avanzadas (como los reportes comparativos) están disponibles en el Plan Pro.

7. Clientes

URL: /dashboard/clientes. Base con histórico de compras, ticket promedio, último pedido y datos de contacto. Te sirve para retargeting (campañas de email a quienes compraron hace más de X meses) y para resolver dudas cuando un cliente escribe.

8. Cambiar el estado de un pedido con el Asistente IA

Si prefieres no entrar al detalle del pedido, puedes pedirle al Asistente IA (/dashboard/asistente o el widget flotante) que actualice el estado de una orden por ti —por ejemplo "marca el pedido #1234 como Enviado"— y te pide tu aprobación antes de aplicar el cambio.

Una tienda con buena gestión de pedidos se siente profesional aunque sea chica. Confirmar por correo dentro de la hora, despachar dentro del SLA y avisar tracking apenas el pedido sale: tres reglas simples que duplican la tasa de recompra.